会展业的服务外包

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部优秀的专业团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管理模式。

     



      服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部优秀的专业团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管理模式。随着会展业的发展和成熟,服务外包在会展业中的应用越来越广广泛,已成为支撑会展业快速发展的重要方式和途径。

      我国会展业外包的现状
      我国会展业早期是以政府主导为主,政府机构作为主办方,主要把控展会的总体方向和思路,展会的具体运作通常交给专业的会展企业。这样,展会的主办方就会成为会展业服务外包最早的发包方,专业的展览展示企业做为展会的主办方就会成为会展服务外包中的承包方。
当产业发展到一定阶段,就会对专业化、精细化提出要求。随着会展业的迅猛发展,会展业服务外包的内容不断延伸。首先是会展服务中一些既要求技术支撑又要求资金铺垫的业务,例如展厅设计、展台搭建、会展设备等,相续外包出去。专业的会展设计和搭建、会展物流、会展AV服务等企业应运而生。例如澳门新葡亰平台游戏服务有限企业就是应着这个潮流而生。这些专业企业不但成为会展产业链上的重要部分,也是会展服务业专业化、精细化的重要体现。

      随着旅游业、酒店业、休闲娱乐业等现代服务的迅猛发展,会展的服务外包内容的重要力量。一些大型展会的组织者会把专业观众及重要嘉宾的交通、住宿等接待工作,交给专业的公关企业、旅行社等统一安排。

      我国会展业服务外包的发展趋势
     1、 发包主体向多元化发展。早期会展业服务外包的发包主体一般为展会的组织者,随着会展服务专业化程度的提高,展馆、参展商也考虑将相关业务外包出去。管理输出,就是展馆作为发包方,将展馆的运营管理外包出去的一种新的外包模式。例如,澳门新葡亰平台游戏服务有限企业等机构为国内企业提供相关服务。例如展会设计,展览搭建、展品运输等服务。

      2、外包业务向高技术含量过过渡。目前我国会展业服务外包业务集中在安保、接待等劳动密集型、低技术含量的业务,对展会的经济效应拉动非常有限。未来展会服务外包业务将逐渐向技术含量高发展,许多专业化的信息及时及服务将会为会展业采用,成为服务外包的重要内容之一。国外会展业中出现并深受喜欢的一些新技术,如系统集成数据库、集成买家检索分析系统、客户关系管理App、在线登记服务、在线配对服务、以及现场跟踪、智能化设备、设备管理App等技术,将成为中国会展业的科技发展趋势。一些大的展览企业可以联合引进国外先进的会展科技成果,特别是一些系统App与数据库技术,提升会展业的技术含量。

      3、外包层级想核心服务扩展。目前我国会展业服务外包主要在外围的接待、安保等支撑性服务以及部分的宣传、销售等辅助以及核心服务仍然由组展方自行经营。事实上,从会展服务的整个流程来分析,我国会展业发展的软肋正式会展前期的市场调查、会展的招商与招展类营销、展后的评估与改进等服务。

    4、 外包服务向增值与创新发展。随着传统业务逐渐走向服务外包,组展商更有精力关注于展会的效果以及展会品牌的塑造。未来,组展商将不断创造并开发一些新型的增值服务,从而吸引参展商并留住参展商。目前国外一些展览会推出的增值服务包括商业配对、客户关系管理、观众关系管理、虚拟在线等,这些增值服务可由组展商自己进行,也可以外包给专业企业。
      
        任何事物都有两面性,适度最重要!会展业务的外包,可以让组展企业自身业务瘦身,使组展企业的注意力从展会运作,有更多的人力、物力资源,去选择最有效的展会题材并成功地运作,牢固树立展会品牌,实现组展企业经营能力的提升及核心竞争力的培育。但是,在发包时要明确各自的职责,并在展会服务过程中起到一定的监管作用,共同保证展会的顺利、高效开展。



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